سياسات التعليم الإلكتروني

أولاًمفهوم النزاهة في بيئة التعليم والتدريب الإلكتروني

يقصد بالنزاهة في بيئة التعليم والتدريب الإلكتروني التزام جميع أطراف العملية التعليمية أو التدريبية بالقيم الأخلاقية والمهنية، مثل:

• الصدق والأمانة العلمية.
• احترام حقوق الملكية الفكرية.
• أداء الاختبارات والمهام بشكل شخصي ونزيه.
• الالتزام بالأنظمة والسياسات المعتمدة في المنصة.
• استخدام المنصة التعليمية بطريقة نظامية وأخلاقية.

ثانياًأهداف سياسة النزاهة

تهدف هذه السياسة إلى:

• تعزيز ثقافة النزاهة والمسؤولية.
• ضمان عدالة التقييم والاختبارات الإلكترونية.
• حماية مصداقية الشهادات والبرامج التدريبية.
• الحد من حالات الغش والتزوير وانتحال الشخصية.
• رفع جودة العملية التعليمية والتدريبية الإلكترونية.

ثالثاًأشكال انتهاك النزاهة

تشمل مخالفات وانتهاكات النزاهة في بيئة التعليم أو التدريب الإلكتروني — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:

رابعاًآليات تعزيز النزاهة

تعمل منصة بيانات أكاديمي على تعزيز النزاهة من خلال:

• توعية المتدربين والمتعلمين بسياسات النزاهة.
• استخدام وسائل التحقق من الهوية.
• مراقبة الاختبارات والأنشطة الإلكترونية عند الحاجة.
• تطبيق أنظمة حماية وأمن معلومات.
• استخدام أدوات كشف الانتحال والغش الإلكتروني.
• مراجعة الأنشطة والتقييمات بشكل دوري.

خامساًالإجراءات المتخذة عند انتهاك النزاهة

عند الاشتباه أو التحقق من وجود مخالفة، يحق لإدارة المنصة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• التنبيه أو الإنذار الرسمي.
• إعادة التقييم أو إعادة الاختبار.
• إلغاء النشاط أو المهمة أو الاختبار.
• منح درجة صفر في النشاط أو الاختبار محل المخالفة.
• تعليق حساب المستخدم مؤقتاً.
• الحرمان من استكمال البرنامج التدريبي أو التعليمي.
• إلغاء الشهادة أو الاعتماد الممنوح.
• الحظر النهائي من استخدام المنصة.
• اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.

سادساًمسؤوليات المستخدم

يلتزم جميع مستخدمي المنصة بما يلي:

• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• الالتزام بالتعليمات والسياسات المعتمدة.
• أداء الأنشطة والاختبارات بشكل شخصي.
• احترام حقوق الملكية الفكرية.
• الإبلاغ عن أي ممارسات مخالفة للنزاهة.

سابعاًسرية المعلومات والخصوصية

تلتزم منصة بيانات أكاديمي بحماية بيانات المستخدمين وخصوصيتهم وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، وعدم استخدام البيانات إلا للأغراض التعليمية والتدريبية والإدارية ذات العلاقة.

ثامناًالموافقة على السياسة

يعد استخدام المنصة أو التسجيل في البرامج التدريبية أو التعليمية موافقة ضمنية على الالتزام بهذه السياسة وجميع الأنظمة والتعليمات المرتبطة بها.

تاسعاًتحديث السياسة

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.

أولاًنطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية والتعليمية المقدمة عبر:

• التدريب الإلكتروني المتزامن.
• التدريب الإلكتروني غير المتزامن.
• التدريب المدمج.
• الفصول الافتراضية.
• نظام إدارة التعلم الخاص بالمنصة.

ثانياًمفهوم الحضور الإلكتروني

يُحتسب الحضور الإلكتروني معادلًا للحضور الاعتيادي، متى ما التزم المتدرب بحضور الجلسات أو إكمال الأنشطة التعليمية والتدريبية وفق متطلبات البرنامج وآليات التحقق المعتمدة لدى المنصة.

ويشمل الحضور الإلكتروني:

• حضور الجلسات الافتراضية المباشرة.
• التفاعل مع الأنشطة التعليمية.
• مشاهدة المحتوى التدريبي المطلوب.
• إكمال الواجبات والاختبارات المرتبطة بالبرنامج.
• تسجيل الدخول والمشاركة عبر المنصة التعليمية.

ثالثاًالحد الأدنى للحضور

يشترط للحصول على شهادة إتمام البرنامج أو اجتياز المقرر:

• حضور ما لا يقل عن 75% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي أو التعليمي.
• استكمال الأنشطة والمتطلبات التعليمية المحددة من قبل المدرب أو الجهة التدريبية.
• الالتزام بالمشاركة الفعلية في الجلسات المتزامنة عند طلب ذلك.

ويحق للجهة التدريبية رفع نسبة الحضور المطلوبة لبعض البرامج وفق طبيعتها أو متطلبات الاعتماد.

رابعاًسياسة الحضور في التدريب الإلكتروني المتزامن

في البرامج المتزامنة يتم احتساب الحضور من خلال:

• تسجيل الدخول إلى الفصل الافتراضي.
• مدة البقاء داخل الجلسة التدريبية.
• التفاعل والمشاركة أثناء التدريب عند الحاجة.
• سجلات نظام إدارة التعلم أو الفصول الافتراضية.

ويعد خروج المتدرب لفترات طويلة أو عدم التفاعل سببًا في عدم احتساب الحضور الجزئي أو الكامل للجلسة.

خامساًسياسة الحضور في التدريب الإلكتروني غير المتزامن

تلتزم منصة بيانات أكاديمي بمتابعة حضور المتدربين في التدريب غير المتزامن من خلال:

• تتبع الدخول إلى المنصة التعليمية.
• متابعة استكمال المحتوى التدريبي.
• مراقبة التفاعل مع الأنشطة التعليمية.
• احتساب مدة التفاعل الفعلي مع المحتوى.

ويجب على المتدرب استكمال جميع المتطلبات خلال المدة الزمنية المحددة للبرنامج.

سادساًنسبة الفصول الافتراضية للبرامج طويلة المدة

عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني غير المتزامن للبرامج التي تزيد مدتها عن شهر، تلتزم الجهة بما يلي:

• تقديم ساعات حضور عن طريق الفصول الافتراضية بنسبة لا تقل عن 25% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي أو المقرر.
• توثيق حضور المتدربين في تلك الجلسات الافتراضية.

وفي حال التدريب المدمج، تحتسب النسبة ذاتها سواء كان الحضور افتراضيًا أو اعتياديًا.

سابعاًمتابعة الحضور وضمان الجودة

تلتزم منصة بيانات أكاديمي بمتابعة حضور المتدربين في جميع أنماط التدريب لضمان جودة العملية التعليمية والتدريبية، وذلك عبر:

• استخدام أنظمة إلكترونية لتتبع الحضور.
• التحقق من هوية المستخدم عند الحاجة.
• إصدار تقارير حضور دورية.
• مراقبة التفاعل والمشاركة.
• متابعة الالتزام بساعات التدريب المعتمدة.

ثامناًالإجراءات المتخذة عند عدم الالتزام بالحضور

في حال عدم التزام المتدرب بنسبة الحضور المطلوبة، يجوز للجهة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• توجيه تنبيه أو إشعار للمتدرب.
• إيقاف احتساب ساعات الحضور.
• الحرمان من دخول الاختبار النهائي.
• عدم إصدار شهادة إتمام البرنامج.
• إعادة تسجيل المتدرب وفق الأنظمة المعتمدة.

تاسعاًمسؤوليات المتدرب

يلتزم المتدرب بما يلي:

• الدخول باستخدام حسابه الشخصي فقط.
• المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
• الالتزام بمواعيد الجلسات التدريبية.
• المشاركة الفعلية في الأنشطة المطلوبة.
• متابعة الإعلانات والتنبيهات الصادرة من المنصة.

عاشراًحالات الأعذار

يجوز قبول الأعذار الرسمية وفق ضوابط الجهة التدريبية، على أن يتم تقديمها خلال المدة المحددة ووفق الإجراءات المعتمدة.

حادي عشرتحديث السياسة

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.

أولاًنطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة بيانات أكاديمي، بما في ذلك:

• المتدربين والمتعلمين.
• المدربين والمعلمين.
• المشرفين والإدارة.
• مقدمي الدعم الفني والإداري.
• أي مستخدم يستفيد من خدمات المنصة التعليمية أو التدريبية.

ثانياًأهداف سياسة التواصل

تهدف هذه السياسة إلى:

• تعزيز بيئة تعليمية وتدريبية إيجابية ومحترمة.
• تنظيم التواصل بين جميع أطراف العملية التعليمية.
• تشجيع الحوار البنّاء والتفاعل المهني.
• حماية المستخدمين من الإساءة أو التنمر الإلكتروني.
• ضمان استخدام قنوات التواصل للأغراض التعليمية والتدريبية فقط.

ثالثاًأدوات التواصل المتاحة

توفر منصة بيانات أكاديمي مجموعة من أدوات التواصل الإلكتروني، وتشمل — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:

• المنتديات التعليمية والتدريبية.
• غرف النقاش والمناقشات الإلكترونية.
• البريد الإلكتروني الرسمي.
• الرسائل الداخلية داخل المنصة.
• الفصول الافتراضية المباشرة.
• قنوات الدعم الفني والإداري.
• التعليقات المرتبطة بالمحتوى التدريبي أو الأنشطة التعليمية.

ويجب استخدام جميع أدوات التواصل بطريقة مهنية ومسؤولة.

رابعاًضوابط وآداب التواصل

يلتزم جميع المستفيدين عند استخدام أدوات التواصل بما يلي:

خامساًالتواصل بين المدرب والمتدرب

يلتزم المدرب والمتدرب بما يلي:

• استخدام القنوات الرسمية المعتمدة للتواصل.
• الالتزام بأوقات التواصل المحددة عند الحاجة.
• الرد بطريقة مهنية ومحترمة.
• تقديم الملاحظات والاستفسارات بأسلوب مناسب.

ويحق للمدرب تنظيم آليات التواصل داخل البرنامج التدريبي بما يحقق جودة العملية التعليمية.

سادساًالتواصل بين المتدربين

يشجع التواصل والتعاون الإيجابي بين المتدربين بما يدعم التعلم التشاركي، مع الالتزام بما يلي:

• احترام آراء الآخرين.
• عدم الإساءة أو التقليل من المشاركين.
• عدم تبادل أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• استخدام النقاشات لأغراض تعليمية وتدريبية فقط.

سابعاًمتابعة وإدارة التواصل

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق:

• متابعة وإدارة قنوات التواصل داخل المنصة.
• حذف أو تعديل المحتوى المخالف.
• إيقاف أي حساب يسيء استخدام أدوات التواصل.
• اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة السياسة.

ثامناًالإجراءات عند مخالفة السياسة

في حال مخالفة سياسة التواصل، يجوز للجهة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• التنبيه أو التحذير.
• حذف المشاركات أو المحتوى المخالف.
• تقييد صلاحيات التواصل مؤقتًا.
• تعليق الحساب مؤقتًا.
• الحرمان من الاستمرار في البرنامج التدريبي.
• الحظر النهائي من المنصة في الحالات الجسيمة.

تاسعاًمسؤوليات المستفيد

يلتزم جميع المستفيدين بما يلي:

• قراءة هذه السياسة والالتزام بها.
• استخدام أدوات التواصل بطريقة مسؤولة.
• الإبلاغ عن أي إساءة أو مخالفة.
• المحافظة على بيئة تعليمية إيجابية ومهنية.

عاشراًتحديث السياسة

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.

أولاًنطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة بيانات أكاديمي، ويشمل ذلك:

• المتدربين والمتعلمين.
• المدربين والمعلمين.
• المشرفين والإداريين.
• جميع مستخدمي المنصة التعليمية والتدريبية الإلكترونية.

ثانياًأهداف سياسة الدعم الفني

تهدف هذه السياسة إلى:

• توفير دعم فني فعال وسريع للمستفيدين.
• ضمان استمرارية العملية التعليمية والتدريبية دون انقطاع.
• معالجة المشكلات التقنية والاستفسارات بكفاءة.
• تحسين تجربة المستخدم داخل المنصة التعليمية.
• توفير قنوات تواصل متعددة وسهلة الوصول.

ثالثاًخدمات الدعم الفني المقدمة

تشمل خدمات الدعم الفني — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:

• المساعدة في تسجيل الدخول واستعادة الحسابات.
• الدعم المتعلق بالفصول الافتراضية والبث المباشر.
• معالجة مشكلات الصوت والصورة والاتصال.
• المساعدة في استخدام نظام إدارة التعلم.
• الدعم في رفع الواجبات والأنشطة والاختبارات.
• المساعدة في استخراج الشهادات أو التقارير.
• استقبال الاستفسارات والشكاوى والملاحظات.
• تقديم الإرشادات الخاصة باستخدام المنصة التعليمية.

رابعاًقنوات التواصل مع الدعم الفني

توفر منصة بيانات أكاديمي عدة قنوات للتواصل مع فريق الدعم الفني، وتشمل:

• البريد الإلكتروني الرسمي.
• أرقام الهواتف المعتمدة.
• خدمات المحادثة الفورية.
• خدمات الرد الآلي.
• نماذج الدعم الفني عبر الموقع الإلكتروني.
• أنظمة التذاكر الإلكترونية.
• قنوات التواصل الرسمية المعتمدة من الجهة.

ويتم الإعلان عن وسائل التواصل الرسمية عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.

خامساًأوقات تقديم الدعم الفني

يتم تقديم خدمات الدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية المعتمدة لدى الجهة، مع توفير دعم أثناء انعقاد البرامج أو الجلسات التدريبية عند الحاجة.

وتسعى الجهة إلى الرد على طلبات الدعم خلال مدة زمنية مناسبة وفق نوع الطلب ومستوى الأولوية.

سادساًآلية تقديم طلب الدعم الفني

يمكن للمستفيد طلب الدعم الفني من خلال القنوات الرسمية المتاحة، مع توضيح المعلومات التالية:

• اسم المستخدم أو رقم التسجيل.
• وصف المشكلة أو الاستفسار.
• وقت حدوث المشكلة.
• إرفاق صور أو لقطات شاشة عند الحاجة.

ويتم التعامل مع الطلبات وفق إجراءات المتابعة المعتمدة لدى الجهة.

سابعاًالتزامات الجهة المقدمة للتدريب

تلتزم منصة بيانات أكاديمي بما يلي:

• توفير فريق دعم فني مؤهل.
• متابعة المشكلات التقنية والعمل على حلها.
• الحفاظ على سرية بيانات المستفيدين.
• توفير قنوات تواصل واضحة ومحدثة.
• تحسين جودة الخدمات التقنية بشكل مستمر.
• تقديم الدعم للمستفيدين بمختلف فئاتهم.

ثامناًمسؤوليات المستفيد

يلتزم المستفيد بما يلي:

• استخدام قنوات الدعم الرسمية فقط.
• تقديم معلومات صحيحة وواضحة عند طلب الدعم.
• الالتزام بآداب التواصل والاحترام المتبادل.
• عدم إساءة استخدام خدمات الدعم الفني.
• اتباع التعليمات والإرشادات الفنية المقدمة.

تاسعاًالشكاوى والملاحظات

يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بالخدمات التعليمية أو التدريبية أو التقنية عبر القنوات الرسمية المعتمدة، ويتم التعامل معها بسرية واحترافية وفق الإجراءات الداخلية للجهة.

عاشراًسرية المعلومات

تلتزم منصة بيانات أكاديمي بالحفاظ على خصوصية وبيانات المستفيدين وعدم استخدامها إلا للأغراض التعليمية أو التدريبية أو الفنية المرتبطة بالخدمة.

حادي عشرتحديث السياسة

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.

أولاًنطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع البرامج التعليمية والتدريبية المقدمة عبر منصة بيانات أكاديمي، وتشمل:

• المتعلمين والمتدربين.
• المعلمين والمدربين.
• المشرفين الأكاديميين والإداريين.
• برامج التدريب الإلكتروني والتعليم الإلكتروني بجميع أنماطها.

ثانياًأهداف السياسة

تهدف هذه السياسة إلى:

• تعزيز التواصل الفعّال بين المتدرب والمدرب.
• ضمان سرعة الاستجابة للاستفسارات التعليمية والتدريبية.
• تحسين تجربة التعلم الإلكتروني.
• تنظيم قنوات التواصل الرسمية داخل المنصة.
• رفع جودة الدعم الأكاديمي والتعليمي.

ثالثاًوسائل التواصل المعتمدة

توفر منصة بيانات أكاديمي عدة وسائل رسمية للتواصل والإجابة على استفسارات المتعلمين والمتدربين، وتشمل:

• البريد الإلكتروني الرسمي.
• الرسائل الداخلية داخل نظام إدارة التعلم.
• لوحات النقاش والمنتديات التعليمية.
• غرف المحادثة داخل الفصول الافتراضية.
• خدمات المحادثة الفورية المعتمدة.
• الساعات المكتبية الافتراضية للمدرب.
• قنوات الدعم الأكاديمي المعتمدة من الجهة.

ويجب استخدام القنوات الرسمية فقط عند تقديم الاستفسارات أو طلب الدعم الأكاديمي.

رابعاًالساعات المكتبية للمدرب/المعلم

يلتزم المدرب أو المعلم بتحديد ساعات تواصل مباشرة (الساعات المكتبية الافتراضية) خلال فترة البرنامج أو المقرر، بهدف:

• استقبال استفسارات المتدربين والمتعلمين.
• تقديم التوضيحات الأكاديمية أو التدريبية.
• متابعة التقدم التعليمي.
• دعم المتدربين عند الحاجة.

ويتم الإعلان عن الساعات المكتبية وآلية التواصل عبر المنصة التعليمية أو داخل المقرر التدريبي.

خامساًالمدة الزمنية للرد على الاستفسارات

يلتزم المدرب أو المعلم بالرد على استفسارات المتعلمين أو المتدربين خلال مدة زمنية مناسبة وفق الآتي:

• الاستفسارات الأكاديمية أو التدريبية العامة: خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.
• الاستفسارات العاجلة المتعلقة بالاختبارات أو الجلسات المباشرة: في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل الرسمية.
• الاستفسارات الواردة خارج أوقات العمل أو خلال الإجازات الرسمية: يتم الرد عليها في أول يوم عمل رسمي.

وقد تختلف مدة الاستجابة حسب طبيعة البرنامج أو حجم الاستفسارات.

سادساًضوابط تقديم الاستفسارات

يلتزم المتعلم أو المتدرب بما يلي عند تقديم الاستفسارات:

• استخدام القنوات الرسمية المعتمدة.
• توضيح السؤال أو المشكلة بشكل واضح.
• الالتزام بآداب التواصل والاحترام المتبادل.
• عدم إرسال رسائل متكررة لنفس الاستفسار خلال مدة الانتظار المحددة.
• الالتزام بأوقات التواصل المحددة عند الحاجة.

سابعاًإجراءات التصعيد

في حال عدم الرد على الاستفسار خلال المدة الزمنية المحددة، يمكن للمتعلم أو المتدرب اتباع إجراءات التصعيد التالية:

1. إعادة إرسال الاستفسار عبر القناة الرسمية.
2. التواصل مع المشرف الأكاديمي أو منسق البرنامج.
3. التواصل مع فريق الدعم الأكاديمي أو الفني.
4. رفع شكوى رسمية عبر قنوات الشكاوى المعتمدة لدى الجهة.

وتلتزم الجهة بمتابعة حالات التصعيد والعمل على معالجتها خلال مدة مناسبة.

ثامناًمسؤوليات المدرب/المعلم

يلتزم المدرب أو المعلم بما يلي:

• متابعة قنوات التواصل الرسمية بشكل دوري.
• الرد على الاستفسارات ضمن المدة المحددة.
• تقديم إجابات واضحة ومهنية.
• الالتزام بالسلوك المهني وآداب التواصل.
• دعم المتعلمين والمتدربين لتحقيق أهداف البرنامج.

تاسعاًمسؤوليات المتعلم/المتدرب

يلتزم المتعلم أو المتدرب بما يلي:

• قراءة التعليمات والإعلانات قبل إرسال الاستفسارات.
• استخدام القنوات الرسمية فقط.
• احترام أوقات التواصل المحددة.
• الالتزام بالسلوك المهني أثناء التواصل.

عاشراًمتابعة الجودة وتحسين الخدمة

تعمل منصة بيانات أكاديمي على متابعة جودة الاستجابة للاستفسارات بشكل دوري، من خلال:

• قياس سرعة الاستجابة.
• متابعة رضا المستفيدين.
• تطوير قنوات التواصل.
• تحسين إجراءات الدعم الأكاديمي والتعليمي.

حادي عشرتحديث السياسة

تحتفظ منصة بيانات أكاديمي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو منصة التعليم والتدريب الإلكتروني.